quarta-feira, 25 de fevereiro de 2009

Tudo é uma Questão de Atitude...

Jerry era o tipo de pessoa que você adoraria detestar.

Ele sempre estava de bom humor e sempre tinha alguma coisa positiva para dizer.

Quando alguém lhe perguntava como ia, ele respondia: “Melhor do que estou, só se fosse dois!”

Ele era um gerente ímpar porque tinha vários garçons que o seguiam para o restaurante que fosse. Os garçons acompanhavam Jerry por causa da sua atitude. Ele era um motivador nato.

Se um empregado estava num dia ruim, Jerry lhe mostrava como olhar para o lado positivo da situação.

Observando seu estilo, fiquei muito curioso. Então, um dia, procurei pelo Jerry e lhe disse: “Não consigo entender isso! Não dá para ser uma pessoal positiva o tempo todo. Como você faz isto?”

Jerry respondeu: “Cada manhã eu acordo e digo para mim mesmo: Jerry, você tem duas escolhas hoje: você pode optar por passar o dia bem humorado ou mal humorado. Eu escolho bem humorado. Cada vez que algo ruim acontece, posso escolher entre ser vítima ou aprender com a nova situação. Eu escolho aprender. Cada vez que alguém vem se queixar, eu posso escolher entre aceitar a reclamação ou mostrar o lado positivo da vida. Eu escolho o lado positivo da vida.”

- Ok, está certo, mas não é assim tão fácil, eu protestei.

- “É sim, disse Jerry. A vida é toda feita de escolhas. Quando você elimina todo o lixo, cada situação se torna uma escolha. Você escolhe como reagir em cada situação. Você escolhe como as pessoas vão afetar o seu humor. O cerne da questão é: como viver sua vida é, unicamente, escolha sua.”

Passei a refletir sobre o que Jerry havia dito. Logo depois disto, sai do ramo de restaurantes para iniciar meu próprio negócio. Perdemos o contato mas, frequentemente, eu pensava nele, antes de reagir, quando tinha que fazer uma escolha na vida. Muitos anos mais tarde, soube que Jerry havia cometido um erro que jamais deve ser cometido num restaurante. Certa manhã ele esqueceu a porta dos fundos aberta e foi surpreendido com um cano de revólver na cabeça e três ladrões armados. Tentando abrir o cofre, as mãos de Jerry tremeram de nervoso, deixando escapar a combinação. Os bandidos entraram em pânico e atiraram.

Felizmente Jerry foi encontrado a tempo de ser rapidamente levado ao hospital. Depois de 18 horas de cirurgia e semanas de tratamento intensivo, Jerry recebeu alta, ainda com fragmentos de bala no corpo.

Encontrei-o aproximadamente 6 meses após o acidente. Quando lhe perguntei como estava, ele respondeu: “Melhor do que estou, só se fosse dois! Quer ver minhas cicatrizes?” Preferi não ver, mas perguntei o que se passou por sua cabeça no momento do assalto.

- “A primeira coisa que pensei, foi que: devia ter trancado a porta dos fundos. Depois, deitado no chão, lembrei que eu tinha duas escolhas: podia escolher viver, ou escolher morrer. Escolhi viver.”

- Você não estava assustado? Você desmaiou? – perguntei.

Jerry continuou: - “Os paramédicos foram ótimos. Eles não paravam de dizer que eu ia ficar bom. Mas quando eles me levaram para o centro cirúrgico, vi as expressões nos rostos dos médicos e enfermeiras e aí, fiquei realmente assustado. Eu podia ler em seus olhos que estava à beira da morte. Eu sabia que tinha que agir rápido.”

- O que você fez? – perguntei.

- “Bem, havia uma enfermeira enorme, me fazendo perguntas. Ela perguntou se eu era alérgico a alguma coisa. Respondi que sim. Os médicos e enfermeiras pararam de trabalhar e ficaram esperando pela minha resposta. Respirei fundo e gritei: a balas! E num tom mais alto que suas risadas eu lhes disse: estou escolhendo viver! Me operem como a um vivo e não um morto.”

Jerry viveu, graças (a Deus, claro) à habilidade dos médicos, mas também por causa da sua incrível atitude. Com ele, aprendi temos a escolha de viver plenamente.

Tenha atitudes positivas. Viva com fé e otimismo e a vida terá outro brilho para você. 

Autor Desconhecido

quarta-feira, 4 de fevereiro de 2009

Mais Cirque du Soleil

Na semana passada, falamos sobre os cinco atributos exigidos de todos os integrantes do Cirque du Soleil, o que permite que tanto funcionários quanto executivos trabalhem de forma unificada e sejam avaliados da mesma maneira.

Como recebi inúmeros e-mails pedindo mais informações sobre o trabalho de gestão de pessoas do Cirque, resolvi dar continuidade ao tema, falando, agora, a respeito do que se espera hoje dos funcionários e como são trabalhados os cinco atributos em cada nível hierárquico. Acompanhe-os, José:

Colaboradores, técnicos e profissionais:

  • Questionam-se sobre os processos e maneiras existentes de executar as tarefas com o objetivo de aprimorá-las e simplificá-las.
  • Identificam os problemas e trazem soluções para eliminá-los.
  • Fazem trocas e estão abertos a novas ideias ou maneiras de fazer.
  • Não hesitam em propor soluções criativas, imaginativas ou práticas para melhorar seu trabalho ou o da equipe.
  • Participam da avaliação dos trabalhos, impactos e riscos da implementação de novas soluções sobre sua atuação e de seu grupo.

Supervisores e chefes:

  • Ouvem, organizam e estimulam ideias que podem oferecer um valor agregado ao seu setor, seja em performance, eficiência, agilidade ou qualquer outro aspecto.
  • Reforçam o partilhar de ideias em sua equipe e com os outros grupos.
  • Apoiam a busca e a implementação de soluções mais favoráveis, sempre organizando a avaliação dos trabalhos, impactos e riscos.
  • Mostram distanciamento para analisar os desafios e encontrar respostas mais apropriadas.

Executivos:

  • Adotam perspectivas diferentes e ideias inovadoras para levar a instituição mais longe.
  • Apoiam a pesquisa e a implementação de soluções mais favoráveis em todos os setores da organização.
  • Estimulam a audácia e a decisão pelo risco, tolerando os erros em limites razoáveis.
  • Tiram seus colaboradores de sua área de conforto para favorecer a renovação e a abertura.
  • Elaboram estratégias e planos de ação, apoiando-se num diagnóstico sólido e factual da situação.

A cultura de sua companhia pode ser diferente da do Cirque du Soleil, José. Entretanto, isso não impede que vocês lembrem-se de:

  • Demonstrar por meio de paixão e ações o desejo de contribuir para o sucesso da empresa.
  • Ser responsável pelos seus resultados e pelo impacto do seu trabalho sobre o resultado dos outros.
  • Mostrar através de suas ações e relacionamento com os outros que está comprometido e respeita a cultura e os valores da companhia.
  • Construir e manter uma relação de confiança e colaboração com seus colegas.
  • Visar a excelência, propondo e praticando ações que permitam à empresa ser mais ágil e eficiente.

Depois, é só se preparar para colher os louros do sucesso, assim como faz o Cirque du Soleil. Boa sorte!

Um grande abraço,

Cleverson Uliana
Redator-chefe da revista Liderança
cleverson@lideraonline.com.br