sexta-feira, 22 de outubro de 2010

A Culpa é Minha!

É impressionante o tempo que as pessoas perdem procurando achar um culpado para seus problemas.
A maioria de nós perde mais tempo tentando se justificar e achar alguém em quem jogar a culpa do que gastaria para solucionar o problema. Porque será?
Apesar de não ter grande conhecimento na área de psicologia, classico esta atitude como algo infantil. Este fato me remete aos tempos em que meus pais ralhavam, comigo e meus irmãos, a respeito de algum mau feito e nós, com medo do castigo, ficávamos tentando empurrar a culpa, um para o outro que, não tendo mais escapatória, gaguejava enquanto encontrava uma justificativa plausível que abrandasse a ira dos nossos progenitores.
O tempo passou e esta criança não cresceu. Só mudou o nosso algoz, que agora é nosso cliente.
Conseguindo alguém em quem botar a culpa, fugimos da responsabilidade sobre o fato ocorrido e, pode ter certeza, provavelmente o problema continuará sem solução e o nosso cliente continuará insatisfeito.
Não seria agir de outra forma? Pedindo desculpas ao suposto prejudicado pelo fato ocorrido, admitindo a nossa culpa e tentando achar uma maneira de corrigir o problema de forma satisfatória para o cliente?
Só o fato de assumir a culpa, já cria uma situação simpática frente ao cliente queixoso, tornando a nossa missão menos árdua. A partir daí, é tentar achar uma solução “possível” para o problema, mantendo o cliente sempre informado do andamento do processo e de como ele ficará satisfeito com a solução encontrada.
Desta forma, além de economizarmos tempo e desgaste emocional, ainda aumentamos nosso relacionamento com o cliente, conquistando a sua confiança e tornando-o fiel à nossa empresa e à nossa pessoa.
Com isto, garantimos que o cliente irá nos procurar quando tiver algum problema, além de incentivá-lo a fazer propaganda boca-a-boca do nosso atendimento.
O mesmo devemos fazer na nossa vida privada, lembrando que: se “a culpa não é minha”, a probabilidade do problema ser resolvido é praticamente nula.

José Luciano S. Furtado

quarta-feira, 20 de outubro de 2010

Apple: MacBook Air rouba a cena em evento cheio de novidades


Steve Jobs sobe ao palco e dá início aos anúncios da Apple. Foto: AFP

Steve Jobs sobe ao palco e dá início aos anúncios da Apple
Foto: AFP

Às 15h, horário de Brasília, Steve Jobs deu início ao evento "De volta ao Mac", na Califórnia, nesta quarta-feira. CEO da empresa, Jobs apresentou Tim Cook, COO da Apple, para falar de dados mundiais dos Macs. Segundo Cook, são cerca de 600 mil desenvolvedores para Mac no mundo. Depois, uma série de diretores e especialistas tomaram a palavra para anunciar o que a Apple preparou de novo.

Da atualização total do pacote iLife '11 ao anúncio do preview do novo OS X Lion, que pretende tornar o iMac "parecido" com um iPad, foram dois os destaques. Steve Jobs anunciou que dificilmente existirão Macs com telas touchscreen, porque a mão na tela impossibilitaria a leitura e o dinamismo do uso do computador, além do inovador MacBook Air.

De acordo com Jobs, o novo notebook representa somente "o futuro dos notebooks" e não possui HD. A memória é em Flash.

Confira abaixo todas as novidades anunciadas nesta quarta-feira:

iPhoto
De volta ao palco, Jobs começa a falar sobre o iLife 11 e anuncia atualizações para o pacote, começando com o iPhoto. De acordo com o CEO, "O iLife é considerado um dos melhores pacotes de aplicativos digitais do mundo, e uma das razões porque as pessoas compram um Mac", afirmou.

O remodelo contará com integração com o Facebook, novos slideshows, possibilidade de enviar fotos por e-mail, além de conter novos modos de tela cheia.

Jobs cede o espaço para Phillip Schiller explicar para o público como funcionarão os novos slideshows. Uma das novidades dos novos modelos será a criação automática de títulos para pessoas ou lugares. Outra será a possibilidade de envio de e-mails, com elaboração de uma lista de contatos, dentro do próprio iPhoto.

iMovie
Sai Phillip, volta ao comando do evento Steve Jobs para falar do novo iMovie. A primeira novidade é um editor de aúdio totalmente reconfigurado, além das tradicionais opções.

Randy Ubillyo toma a apresentação para dar mais detalhes sobre o iMovie. Dentro do programa, agora será possível regular o volume de uma área específica do arquivo de vídeo utilizado, além de novos efeitos de voz, da mais aguda à mais grave, como a do Darth Vader.

Mais uma função integrada ao iMovie é a possibilidade de inserção de créditos finais da mesma forma como filmes profissionais fazem. Outra preocupação da Apple foi transformar o processo em uma "brincadeira" mais interativa, intuitiva e fácil de ser usada. Randy demonstra, ao vivo, alguns trailers que ele mesmo criou.

Da mesma forma que o iPhoto, o iMovie do iLife 11 também traz opções de integração e compartilhamento com redes sociais, como o Twitter e o Facebook.

GarageBand 11
Às 15h45, Jobs apresenta Xander Soren para demonstrar ao vivo como será o novo GarageBand. Além de novas lições de guitarra e piano, o assistente traz novas opções de gravação de instrumentos.

Uma novidade, também apresentada no palco, é a opção de conferir, ao final de uma lição de piano, por exemplo, a porcentagem de erros obtidos pelo usuário. Com o nome de "How did I play?" ("Como eu toquei?"), a funcionalidade também permite a elaboração de um gráfico do progresso alcançado pelo "aluno" durante as aulas.

Steve Jobs volta ao palco para anunciar que o pacote iLife será gratuito para todo novo Mac. Para quem possui as versões antigas do iLife em Macs, a atualização do pacote custará US$ 49. Ele estará disponível a partir desta quarta-feira na Apple Store.

FaceTime para iMac
Jobs anuncia a maior novidade do dispositvo logo de cara: agora será possível realizar ligações com o FaceTime entre dispositivos móveis e Macs.

A versão beta do programa já estará disponível nesta quarta-feira.

Novo sistema operacional: OS X Lion
Uma das principais especulações se confirmou às 16h55, horário de Brasília: vem aí o novo sistema operacional Mac OS X Lion.

Um preview do novo sistema foi mostrado ao vivo pelo próprio Steve Jobs e adiciona que uma das novidades do Lion será a "comunicação" com os aplicativos do iPad. Todos os recursos da App Store serão disponíveis também para Mac a partir de agora.

Contrariando uma das apostas do evento, Jobs exterminou as expectativas de quem desejava ver um iMac sensível ao toque. Segundo o CEO, telas touchscreen não funcionariam em Macs porque a mão atrapalharia na leitura. Pelo mesmo raciocínio, touchscreen em notebooks só são válidos se usados na parte inferior, como trackpad.

Jobs também demonstra, ao vivo, como será a App Store para Mac. O conceito e o layout são parecidos com a já existente para o iPad. Seu acesso é feito diretamente do dock, como no iOS, com a abertura na página de destaques.

Também como acontece no iPad, as páginas de aplicativos também poderão ser organizadas separadamente, com a possibilidade de agrupamento de aplicativos em uma mesma pasta.

A previsão da Apple é que o OS X Lion seja disponibilizado no verão de 2011. Mais informações sobre o novo sistema poderão ser obtidas diretamente do site da Apple por desenvolvedores. Já a App Store para Macs será aberta dentro de 90 dias.

Novo MacBook Air
E se um notebook pudesse ter todas as características de um iPad, como boot instantâneo, bateria impressionante, armazenamento em SSD, ser portátil e, principalmente, muito leve? Este é o novo MacBook Air, de acordo com Steve Jobs.

Para a Apple, o novo notebook representa o futuro dos computadores portáteis. Além de uma bateria que suporta 30 dias em standby, ele tem telas de 13,3 polegadas e 11,6 polegadas, resolução 1440 X 900 pixels, processador Core 2 Duo, placa de vídeo NVIDIA GeForce 320m.

Outra novidade é que o novo Air não terá HD, e sim memória em Flash. A justificativa é que, assim, a máquina fica duas vezes mais rápida e a memóra passa a ocupar 90% menos espaço em tamanho. O preço inicial do "brinquedo" da Apple é de US$ 999.

Ao final, um vídeo é exibido ao vivo no evento sobre o funcionamento do MacBook Air, com destaque para o design do aparelho, e com uma frase profética da Apple: "Este realmente é o futuro dos notebooks".

Às 16h30, horário de Brasília, Steve Jobs encerra o evento e agradece a presença de todos.

Redação Terra
20 de outubro de 2010 15h23 atualizado às 16h55

segunda-feira, 18 de outubro de 2010

Guerra suja em busca de votos.

Vejo, com extremo pesar, o confronto dos cadidatos ao 2º turno da disputa eleitoral para o presidencia do país.
O que deveria ser um debate de idéias e planos, passou a ser uma disputa para decidir quem roubará menos, se for eleito. É o velho ditado: rouba, mas faz... Trata-se de Custo/Benefício: quem rouba menos e faz mais, ganha o seu voto.
Infelizmente, o nível das eleições é compatível com o nível de ignorancia do povo brasileiro, onde, como diz o colunista Zé Simão; "o problema do Brasil é que, quem elege não lê jornal, mas limpa a bunda com ele".
Não existe nenhuma coerência na argumentação dos votos da maioria dos brasileiros. O que mais ouço é: vou votar na Dilma porque ela é a "Mãe do Povo", ou, vou votar no Serra porque "Não suporto a Dilma". Nenhum argumento, pautado em propostas e programas de governo, é emitido pelo eleitor de ambos os canditados. Por este motivo, passaremos mais 4 anos, tendo o menor crescimento entre os países do BRIC, além de nenhuma perspectiva, concreta, de se mudar o panorâma cultural do nosso povo, pois: povo ignorante, permite a contuidade desta política viciada, onde predominam interesses próprios, ou corporativos, em detrimento do bem comum.
Salve a Ignorância do Povo Brasileiro!!!

José Luciano Silveira Furtado

segunda-feira, 4 de outubro de 2010

Apple é a marca mais lembrada por jovens de SP.

Havaianas também obteve destaque no estudo. C&A foi lembrada como a `marca que cabe no bolso´
Apple foi relacionada a design, qualidade, tecnologia, modernidade e inovação pela maioria dos entrevistados
Rio de Janeiro - A Apple é a marca mais lembrada pelos jovens de São Paulo. É o que indica uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Marketing & Negócios (ABMN), em parceria com o IPPC. A empresa foi relacionada a design, qualidade, tecnologia, modernidade e inovação pela maioria dos 456 jovens entre 14 e 25 anos entrevistados.
A Havaianas também obteve destaque no estudo. Dos pesquisados, 179 elegeram a marca como símbolo brasileiro. Vale e Petrobras foram citadas com baixa relevância, enquanto a Avon foi a mais apontada no quesito beleza. Já Natura apareceu como marca símbolo da natureza. A C&A foi lembrada como a "marca que cabe no bolso" e a Coca-Cola reconhecida por valores como tradição e liderança de mercado.
Em relação às bebidas alcoólicas, 43% dos entrevistados acima de 18 anos disseram consumir cerveja regularmente. Dos 196 jovens que participaram do estudo, no entanto, 75 declararam não ter preferência por nenhuma marca da bebida. O estudo também constatou o valor da amizade e do trabalho. Para 27%, a felicidade está na realização profissional, enquanto 26% enxergam a felicidade em conquistar bons amigos.
A maioria dos jovens também tem a família como grande valor. O levantamento mostrou que valores como determinação e superação formam a figura de um herói e cerca de 80% dos entrevistados apontaram as mães como suas heroínas, enquanto os pais receberam 60% das menções. Entre os participantes, 34% disseram ainda que fazem as refeições com a família diariamente.
Sylvia de Sá, 30/09/2010 | 14:23 (Mundo do Marketing)

sábado, 2 de outubro de 2010

Bicicleta Volkswagen !!! Vejam que Maravilha de Tecnologia. E não precisa pedalar....

A indústria automobilística finalmente entendeu o conceito de Mobilidade Sustentável.
A Volkswagen apresentou seu primeiro veículo de duas rodas e o conceito "Think Blue" na Auto China 2010.
Por incrível que pareça, a bicicleta da Volkswagen chamou mais a atenção da gente que os próprios carros da marca. A empresa se referiu a ela como uma obra de arte da mobilidade.
A VW Bik.e não tem pedais, se dobra, possui freios a disco nas duas rodas e funciona com bateria que pode ser recarregada no próprio carro com 12 volts, corrente contínua ou numa tomada de corrente alternada comum.
Tem muito boa autonomia.
Foi concebida para se encaixar perfeitamente no compartimento da roda de auxílio do carro.
O conceito de mobilidade deste equipamento está concebido como um complemento do carro.
Assim, o condutor poderia deixar o carro num estacionamento fora dos grandes centros congestionados e se dirigir com a bicicleta elétrica aos centros de maior congestão.