quarta-feira, 29 de junho de 2011

O mantra do sucesso nas mídias sociais


Esse mantra, embora útil e verdadeiro, já virou fruta madura que caiu do pé. Ou seja, já não traz nada de novo, e ainda assim continua sendo apresentado em discussões com gente de peso como se fosse uma revelação.
O ponto é que esses três itens – monitorar, ouvir, engajar – tornaram-se óbvios, tornaram-se a base sobre a qual outras coisas podem e devem acontecer.  Que outras coisas? A variedade é grande e nem todas se aplicam a todo tipo de organização ou objetivo empresarial.

Uma das mais interessantes é a escolha do foco. A maior parte das empresas diz, com orgulho, que seu foco é no cliente. Pois é, elas podem estar erradas. Porque, antes disso, seu foco deve ser na equipe que executa o trabalho. Se esta equipe não acreditar no que faz, não perceber a importância da colaboração de cada um no processo de atendimento ao cliente, não for recompensada à altura (não só financeiramente, mas especialmente do ponto de vista de reconhecimento) e não entender o seu papel e a missão da companhia, nada vai funcionar a contento.
Outro aspecto é a comunicação entre as pessoas. É impressionante como a comunicação continua sendo, apesar de todos os recursos e tecnologias à disposição, um elo extremamente frágil no trabalho cotidiano. Pesquisas de clima organizacional conduzidas mundo afora apontam sempre a mesma coisa (e não importa o segmento de atuação ou o porte da empresa): líderes não conversam com seus subordinados, equipes não trocam figurinhas para facilitar o tráfego das tarefas, funcionários têm medo de serem mal recebidos se tentarem sugerir novas ideias aos chefes.
Então, antes de olhar para fora e interagir com os clientes, as empresas precisam olhar para dentro e incrementar a cultura da comunicação entre seus próprios funcionários.
Por fim, um terceiro ponto é que, quando se trata de mídias sociais, há um descompasso enorme entre o que querem os clientes e no que efetivamente acreditam as empresas. Uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc) em novembro do ano passado mostrou que, embora 70% dos consumidores desejem acessar as empresas via mídias sociais, apenas 7% delas acreditam que utilizar esses canais seja algo realmente imprescindível.
A maior parte das empresas encara as mídias sociais apenas como uma iniciativa desejável (48%), uma ferramenta complementar e pouco relevante para seus negócios ou para o relacionamento com os clientes. Mas, apesar disso, 65% das empresas brasileiras já estão presentes nas redes sociais. Resta saber o quanto do mantra essencial (monitorar, ouvir, engajar) está sendo realmente colocado em prática.
Mas não adianta repetir o mantra para alcançar o sucesso. Não, não há fórmula mágica. Há, sim, muito estudo e avaliação sobre o que pode funcionar para o seu negócio, para o seu tipo de cliente. Não é uma aposta, e sim um planejamento.
  
Mariela Castro

Vestibular Fatec Comércio

Ainda dá tempo de mudar a sua vida! Increva-se para o vestibular da Fatec Comércio BH, a primeira faculdade especializada em Comércio e Serviços.

segunda-feira, 27 de junho de 2011

Macy"s e Bloomingdale"s vão vender no Brasil via internet

A Macy"s e a Bloomingdale"s, duas das lojas mais visitadas pelos turistas brasileiros que vêm aos Estados Unidos, vão começar a vender seus produtos por meio do seu site para o Brasil a partir de segunda-feira.


O anúncio, que será feito feito oficialmente na semana que vem, foi confirmado ontem por Orlando Veras, gerente de relações com a imprensa da Macy"s.

Segundo ele, os produtos serão vendidos já levando em conta o transporte e, principalmente no caso brasileiro, os tributos que o consumidor precisa pagar na conta final, não sendo necessário acrescentar nenhuma tarifa depois que a compra for fechada.

Como as vendas internacionais ainda não começaram, não é possível comparar quanto o brasileiro paga de tributo pelos itens na comparação com os consumidores de outros países.

APOSTA

O Brasil faz parte de uma aposta da rede no consumidor internacional, especialmente neste momento em que a economia dos Estados Unidos permanece em crise e com desemprego alto, de 9,1% no mês passado.

Além do Brasil, o site da Macy"s vai passar a vender para 90 mercados, sem levar em conta o americano.

O investimento também demonstra a importância que o comércio on-line representa para as vendas da Macy"s e da Bloomingdale"s. Mesmo restrito aos EUA, o faturamento nos sites da rede cresceu 29% no ano passado em relação a 2009.

Já as vendas nas lojas físicas tiveram expansão de 5% nessa mesma base de comparação.

No ano passado, a Gap (dona de marcas também como Banana Republic, Old Navy e Athleta) iniciou as suas vendas pela internet para o mercado brasileiro e de mais 54 países.

www.reporternews.com.br/noticia.php?cod=328880

domingo, 26 de junho de 2011

Ponto Frio, Casas Bahia e Extra se unem em leilão virtual

Mais de 800 itens estarão à venda com preços até 80% abaixo do mercado


  Lia Lubambo/EXAME 
 
Setor de eletroeletrônicos do Ponto Frio
Ponto Frio, Casas Bahia e Extra: leilão virtual terá produtos com preços até 80% abaixo do mercado
São Paulo - Três grandes marcas se unem para realizar um leilão online. Ponto Frio, Casas Bahia e Extra, através da Sold leilões, oferecem artigos de informática como: computadores, netbooks, telefones, iPod, iPad, Macbook, aparelhos de TV, home theater, entre outros. São mais de 800 itens com preços até 80% abaixo do mercado. Os produtos estão disponíveis no portal.
O período para que os interessados possam apresentar lances começou nesta semana e vai até dia 5 de julho de 2011, às 9h.
Para ter acesso ao leilão, basta acessar o www.sold.com.br, selecionar o leilão do Ponto Frio, Casas Bahia e Extra e ler seu Edital, realizar um cadastro/solicitar habilitação, e inserir seus lances - que por sua vez, podem ser ofertados de maneira programada; isto é; um “lance automático” no qual é possível estipular o valor máximo que deseja pagar por aquele item.
Ao arrematar um produto, o internauta será informado via e-mail e por telefone após o encerramento do leilão. Após receber a informação de que o(s) produto(s) foi(ram) arrematado(s), o internauta terá dois dias úteis para efetuar o pagamento, via internet em conta a ser indicada pela SOLD.

segunda-feira, 6 de junho de 2011

Graduação em Logística reconhecido pelo MEC.

O curso de Graduação em Logística da Fatec Comércio recebeu nota 4, em um máximo de 5, do MEC! 
Parabéns professores, alunos, equipe técnica e pedagógica! Este sucesso se deve a vocês!!!

José Luciano Silveira Furtado

Fazer qual curso?

Com o primeiro módulo comum para as quatro áreas de cursos de Graduação Tecnológica, ministrados pela Fatec Comércio, tem surgido dúvidas, por parte de alguns alunos, sobre qual carreira seguir.
Uma pergunta que tenho ouvido com frequencia é: "Qual das quatro áreas terei maior oportunidade de trabalho?"
Minha resposta, não poderia ser outra: com qual das áreas você tem mais afinidade? Em que área você se vê trabalhando daqui a 20, 30 anos?
Algumas carreiras entram em destaque, por algum tempo, o que faz com que muitas pessoas se direcionem para elas, saturando o mercado. Neste mesmo tempo, outras áreas, se tornam carentes de mão de obra especializada e entram em destaque. É um processo cíclico.
O que é necessário perceber: somente aqueles que amam o que fazem, se dedicarão de corpo e alma à profissão escolhida. E esta, é a única garantia de sucesso que existe.
Pense nisto antes de se decidir por qual área optar. Seu sucesso e felicidade podem depender disto!

José Luciano Silveira Furtado

sábado, 4 de junho de 2011

Propagandas criam falsa memória, diz estudo

Segundo professores da Southern Methodist University, de Dallas, um anúncio impresso muito vívido e descritivo cria a falsa memória de que a pessoa experimentou o produto  
Paula Rothman, de 02/06/2011 16:32

São Paulo - Um bom anúncio pode fazer com que o consumidor pense que já provou um produto – mesmo sem nunca ter tido contato direto com ele.
Esta foi a conclusão de um estudo da Southern Methodist University, em Dallas, nos Estados Unidos. De acordo com os resultados obtidos com um grupo de voluntários, um anúncio impresso muito vívido e descritivo cria a falsa memória de que a pessoa experimentou o produto.

No estudo, que será publicado no Journal of Consumer Research, participantes visualizaram diferentes tipos de anúncios impressos para um produto fictício: uma pipoca de microondas.
Os anúncios variavam entre mais ou menos realistas (com mais ou menos descrições de sensações). Depois de lerem as propagandas, apenas alguns dos participantes comeram o que acreditavam ser a pipoca da marca. Uma semana depois, todos tiveram que relatar qual era a sua atitude em relação ao produto.

Curiosamente, as pessoas que viram os anúncios muito descritivos tiveram a mesma porcentagem de respostas afirmativas à pergunta “você já experimentou esse produto?” quanto aquelas pessoas que de fato o haviam provado. O grupo também teve igual confiança em suas lembranças de já ter comido a pipoca.

Uma vez que o produto era fictício e não estava a venda, os pesquisadores sabiam exatamente quais participantes o haviam provado e quais criaram uma falsa memória.

Outro ponto curioso foi que, em outras variações do teste, ficou clara a relação entre a marca do produto e a chance de a falsa memória ser criada. Apesar de fictícia, a pipoca foi associada como sendo de uma determinada marca, bastante conhecida. Quando mudaram para uma marca menos famosa, a falsa lembrança das pessoas teve uma queda considerável.

quinta-feira, 2 de junho de 2011

Treinamento via celular: vai pegar?

02/06/2011 Gestão de talentos em foco
 
A edição 2011 da Conferência Internacional da ASTD (American Society for Training and Development), realizada em Orlando, Estados Unidos, na semana passada, discutiu diversos aspectos e tendências para o setor de treinamentos corporativos.

Os temas poderiam ser divididos em três grupos:

* Temas sempre discutidos – aqueles que são abordados e apresentam conceitos consagrados em todas as edições da Conferência Internacional da ASTD;

* Temas de aprofundamento – focados em conceitos que já foram lançados em outras edições e aprimorados para aplicação prática e/ou começam a apresentar casos de sucesso;

* Temas inovadores – que apresentam novas tendências e/ou começam a apresentar aplicabilidade tangível.

Dentre os temas inovadores, o que mais se destacou foi o M-Learning – a utilização de dispositivos móveis para treinamento. O tema teve destaque especial na primeira sessão plenária, quando Tony Bingham, Presidente e CEO da ASTD, afirmou que o M-Learning inicia uma nova era que revolucionará os processos de aprendizado no mundo.

Não podemos deixar de reconhecer que outro tema intensamente discutido foi o uso de redes sociais em treinamento. Se elas já são usadas com essa finalidade, ainda há muitas dúvidas. Um aspecto é relevante na questão das redes sociais, entretanto: elas ganham cada vez mais espaço no cotidiano das pessoas com o uso pessoal. Pode parecer bobagem, mas é este o fator que vai alavancar as plataformas de M-learning: o hábito de estar conectado onde quer que seja e de ter informação online.

Quem já tem um smartphone sabe exatamente o que é isso. É impossível ficar na fila do cinema e não navegar por alguns minutos, verificar o recebimento de e-mails ou postar uma mensagem no Twitter. O investimento em pacotes mensais de dados já está presente em muitos orçamentos familiares. A migração de pacotes de voz para voz +dados é muito promissora e alguns fatores colaboram para isso:

* As operadoras oferecem pacotes mais flexíveis para usuários de dados - no Canadá, já é possível adquirir um pacote de dados para ser compartilhado entre celular e tablet. No Brasil já são oferecidos pacotes que só geram fatura se forem utilizados;

* As classes emergentes ganham cada vez mais poder de consumo – o Brasil é destaque nesse assunto. Já temos mais de uma linha de celular por habitante e o uso de smartphones é crescente;

* Os jovens já nasceram conectados. A geração Y roda online. Navegação, informação, e atualização... Esse é o ritmo da vida dessa turma;

* A Apple existe e, inovadora, lança tentadores “brinquedos de gente grande” toda hora. Cada vez mais móveis e mais conectados. A Apple sai na frente, mas os outros fabricantes aproveitam e lançam seus dispositivos, ampliando a oferta ao mercado consumidor. A Motorola lançou o Xoom, tablet com plataforma Android 3.0 que permite o uso de aplicativos em Flash.

O hábito de uso desses dispositivos é o grande fator de promoção do M-Learning. Além do hábito, o acesso aos dispositivos móveis de última geração, com touch screen e sistemas de conexão à internet, facilita o investimento em plataformas de treinamento móveis. As pessoas poderão usar seus próprios recursos para receber informação quando quiserem. Como é viciante usar essa máquinas, se a empresa possuir uma plataforma de M-Learning,também poderá ser comum escolher participar de um treinamento quando estiver na fila do cinema, em vez de verificar os últimos e-mails.

Voltando que foi apresentado na última semana em Orlando, pudemos ver Bob Mosher falar sobre a utilização do M-Learning. Com muita propriedade, ele destacou que mobilidade em treinamento não é apenas vinculada a iPhone, iPad, tablets e smartphones. A mobilidade está na conexão dos “alunos” ao sistema de treinamento. Vale notebook, netbook e, até mesmo, telefone. Se as pessoas alcançam seu programa de treinamento de onde estiverem, é M-Learning.

Mosher foi além. Apresentou um novo conceito: o M-Support. Ele menciona que o processo de aprendizagem começa com um treinamento formal e que é preciso dar suporte continuamente. “Primeiro vem o treinamento, depois o aprendizado”, diz o palestrante. As pessoas, quando tomam contato com as informações pela primeira vez, devem estar em um ambiente de aquisição de conhecimento que deve contemplar um treinamento formal. Presencial, e-learning ou blended.

O momento de aprendizado ocorre quando as pessoas tentam lembrar ou aplicar o que viram no treinamento, ou quando as coisas não acontecem da forma esperada. É nesses casos que as pessoas vivenciam o treinamento. Quem deve estar presente nesse momento? O M-Support. Aí temos o mais poderoso uso dos recursos móveis: servir de base de consulta aos conceitos, práticas e processos colocados nos treinamentos. Informação online e just-in-time. Mais importante do que informação no momento certo será a possibilidade de ter qualquer informação (ou todas as informações) a qualquer momento e onde estiver. Mudou um procedimento? Lá está ele alcançando toda sua força de vendas e sendo aplicado imediatamente.

A conclusão é que o M-Learning chegou para ficar e o M-Support vai acelerar esse canal de aprendizado. Você vai entrar nessa ou pretende aposentar seu smartphone?


Guilherme Baldacci (guilherme@gsmd.com.br), sócio-diretor da GS&MD - Gouvêa de Souza