A Fleury Furtado Gestão e Marketing Ltda. deseja a todos os Clientes e Parceiros, um Natal de muita paz e muita luz e um 2014 repleto de realizações.



Termina 1º Seminário de Formação de Gestores Leitura

Terminou neste dia 06/11/2013, o 1º Seminário Para Formação de Gestores da Livraria Leitura, desenvolvido pela ALEANÇA, em parceria com o RH da Rede Leitura.
Durante seis meses, Sócios e Supervisores de várias unidades da Rede Leitura, participaram de treinamentos e debates sobre os temas: Liderança, Administração do Tempo, Gestão de Estoques, Merchandising Visual, Administração Financeira, Atendimento ao Cliente Interno e Externo e Gestão de Projetos, ministrados pelos professores: Eliana Torres, Sérgio Marchetti, Rogério Guelfi, Mauro Venício, Lawrence Machado e José Luciano Furtado .
Perante uma banca examinadora, os participantes expuseram o que vivenciaram durante os treinamentos e apresentaram os Planos de Ação desenvolvidos com a finalidade de colocar em prática os fundamentos desenvolvidos em sala de Aula.
A ALEANÇA, através de seus professores, vem  parabenizar a Rede Leitura, o empenho da Tânia Mara, gerente de RH, que tanto se esforçou para a realização deste evento e desejar sucesso aos participantes desta primeira turma, já programando o 2º Seminário para 2014.

Treinamento à Distância para as áreas de Engenharia, Arquitetura e Construção

A WOli Consultoria e Treinamento Ltda., empresa de Treinamentos a Distância, com 11 anos de atuação no mercado brasileiro, 3.000 pontos de vendas e mais de 800.000 alunos treinados, atuando em 9 países da América Latina, traz para o Brasil, através da parceria WOli & Eadic, os cursos da Eadic – Escuela Abierta de Desarrollo en Ingeniería e Construcción, escola Espanhola de Treinamento à Distância, nas áreas de Engenharia, Arquitetura e Construções, com atuação na Espanha e 4 países da América Latina.

Já estão abertas as matrículas para os cursos de inglês e espanhol, para as áreas de Engenharia, Arquitetura e Construção, com turmas formadas para os dias: 11/11 e 18/11/2013.

Faça já a sua matrícula pelo site: www.eadic.com.br ou pelo email: joseluciano@eadic.com.br.

Ficamos à sua disposição para qualquer esclarecimentos.

 

 

Parceria WOli - EADIC

A WOli Consultoria e Treinamento Ltda. (www.woli.com.br) firmou parceria com a EADIC - Escuela Abierta de Desarollo in Ingeníeria y Construcción, escola espanhola de treinamento à distância para o ramo de engenharia, arquitetura e construções, com atuação em diversos países, para representa-la no Brasil.
Esta é mais uma opção para aqueles que desejam impulsionar a sua carreira nas áreas de engenharia e construção, tais como engenheiros, arquitetos, alunos destas áreas e técnicos, mas não têm tempo para participar de um curso presencial. A partir de agora, estes profissionais ou estudantes poderão se especializar, no horário e local que lhes for mais conveniente, através das plataformas desenvolvidas para esta finalidade.
Aproveite!



Perda maior...

A 2 quarteirões da minha casa, no meu caminho diário, tem um posto de gasolina e eu desvio do meu caminho, cerca de 6 quarteirões, para abastecer e lavar o meu carro em outro posto. Por quê será?
Acontece que, por 2 vezes, eu fui mau atendido no primeiro posto e, hoje, mesmo com pressa, passo direto por este posto e me pergunto:
- Será que o proprietário imagina a quantidade de clientes que está perdendo por mau atendimento?
Vou explicar:
- Certo dia, fui ao posto para lavar o meu carro e os atendentes, que estavam, alguns conversando e outros tomando o café da manhã, ficaram me empurrando para o colega, até que, depois de algum tempo, perdi a paciência e fui embora, jurando nunca mais voltar.
Passaram alguns meses e, num rasgo de boa vontade, resolvi dar mais uma chance ao posto. Parei e abasteci o carro. Na saída, vi que a rampa que da acesso para outra rua, onde queria sair, estava lotada de carros estacionados, aguardando para a ducha. Chamei os lavadores e pedi para algum deles tirar um carro da rampa para que eu pudesse passar, até porque, ali não é área de estacionamento. Depois de muita insistência e alguns toques na buzina, um dos lavadores foi tirar um dos carros e me disse, gritado e com raiva, que a rampa era para usuários do posto. Disse a ele que tinha acabado de abastecer, que ali não era lugar de estacionar carros, por se tratar de área de acesso ao posto, e que aquilo não era maneira de tratar ninguém, ainda mais um cliente. Ele virou as costas e tirou o carro que me impedia a passagem.
Nunca mais voltei nem voltarei neste posto!!!
Como perguntei acima, será que o proprietário sabe o que está acontecendo no seu posto? Será que este proprietário sabe a quantidade de clientes que está perdendo pela falta de treinamento de seus colaboradores e pela falta de um verdadeiro Líder/Gerente, que possa gerir a sua equipe de forma efetiva, buscando reter os seus clientes, através de um excelente atendimento e um bom programa de relacionamento?
 Cuidado, você que é empresário, talvez você também esteja perdendo clientes, sem saber, por mal atendimento prestado por um colaborador, que põe a perder o magnífico trabalho do restante da sua equipe.

José Luciano Silveira Furtado

Programa de Desenvolvimento Gerencial da Cia. do Terno

Aconteceu, em Belo Horizonte, na sala de treinamentos do SINDILOJAS, no período de 20 a 24/08/2013, o "Programa de Desenvolvimento Gerencial da Cia. do Terno".
O curso foi dividido em 5 módulos: Gestão de Pessoas; Gestão do Tempo; Comunicação; Gestão de Vendas; Princípios de Planejamento Estratégico, ministrados pelos professores: Sérgio Marchetti e José Luciano Silveira Furtado, através da ALEANÇA.
A turma piloto contou com a participação de 15 gerentes das Lojas Diretas, de todo o país, e com a presença do Gerente de RH: Luiz Bernardo e as Gestoras de RH: Poliana Vilela e Ana Paula Andrade.
Desejamos aos participantes muito sucesso no alcance dos objetivos propostos no encontro.

Novos Gestores de Marketing

No dia 13/08/2013, formaram os novos Gestores de Marketing da UNA.
Desejamos a eles muito sucesso no seu desafio de criar um Mundo Melhor para se viver.
Um grande abraço!

Formatura de Marketing

Me sinto muito honrado com o convite da Turma de Marketing da UNA, antiga Fatec Comércio, para que eu seja Patrono na sua Formatura.
A cerimônia acontecerá às 19 horas do dia 13/08/2013, no auditório da CDL-BH.
Desejo a todos os formandos muito sucesso na vida e na carreira! Grande abraço a vocês!!!

Pós-graduação de Comunicação e Marketing da UNI Bh

Terminou, ontem, a matéria: Inteligência de Marketing, ministrada pelo Prof. José Luciano S. Furtado, na pós-graduação de Comunicação e Marketing da UNI Bh, Campus Antônio Carlos.
Desejamos aos aluno muito sucesso na sua vida Pessoal e Profissional!

Tarde Com Mário Cortella e Janete Leão Ferraz

Tarde produtiva na sede da Livraria Leitura onde Mário Cortella e Janete Leão Ferraz falaram sobre o novo livro do Prof. Cortella: "Não se Desespere - provocações filosóficas" e sobre o livro: "De Top Model a Ex-obesa" da Prof. Janete.
O brilhante casal nos recepcionou com reflexões inteligêntes e bem humoradas sobre situações do cotidiano.

Palestra na Unimed Campo Grande

     A Unimed Campo Grande promoveu, na manhã do dia 27 de abril de 2013, a palestra "Negociação em Vendas e Atendimento ao Cliente", buscando sensibilizar sua Equipe de Atendimento e Vendas para a necessidade de um bom relacionamento com os seus clientes, como forma de retê-los e incetivá-los a indicação de novos clientes.
     Proferiu a palestra o Prof. José Luciano Silveira Furtado, pela Fundação Unimed.

Curso: Técnicas de Negociação em Vendas

Aconteceu nos dias 22 a 25/04/2013, na Prolar Net Imóveis, o curso: Técnicas de Negociação em Vendas, ministrado pelo Prof. José Luciano S. Furtado, pela UniSECOVI-MG.
Participaram do curso os gerentes e corretores da matriz e filiais da empresa. Desejamos a todos muito sucesso na carreira!

Empatia

“Capacidade psicológica de sentir o que sentiria outra pessoa. Se colocar no lugar do outro.”

Nos meus cursos e palestras, assim como na minha vida, venho pregando o uso da empatia como solução para uma comunicação efetiva, assim como o primeiro passo para o entendimento e atendimento das necessidades do outro.

Até hoje, achei que estava conseguindo algum sucesso no meu afã.

Acontece que, agora em janeiro, fiz uma cirurgia para colocação de uma prótese no meu joelho castigado há mais de 30 anos por uma artrose. Durante a recuperação desta cirurgia, me deparei com algumas limitações de locomoção que me levaram a, no sentido das palavras, reaprender a andar. Aí começaram as minhas dificuldades que me levaram as reflexões, agora descritas.

Na primeira vez que tentei sair do meu prédio, sozinho, com auxilio de um andador, verifiquei que isto era impossível, devido à rampa com declive longo e acentuado ou a escada, outra opção apresentada. Eu só tinha como sair de carro, com ajuda de um motorista, já que não consigo dirigir, descendo a rampa da garagem.

Com o desenvolvimento da minha recuperação, já andando de bengala, podendo descer a escada, me atrevi a empreender uma caminhada até a esquina da minha rua. Mais uma aventura: a calçada esburacada é um constante perigo para o caminhante. As rampas de garagem e mesmo da calçada, comprometem o nosso equilíbrio a todo o momento. Nada disso se compara com o susto que levei com um motoboy, de moto em cima da calçada, que quase me arrancou o traseiro, num total descaso com a prioridade de quem transita na calçada. Um pouco mais a frente, automóveis estacionados em cima da calçada, em baixo da marquise, deixam um pequeno espaço para o transeunte, entre seu pára-choque e a árvore plantada. Isto tudo sem contar com as pessoas que caminham num passo apressado e quase te derrubam, sem se importar a mínima com sua condição debilitada.

Tudo isto que acabei de relatar se deu no longo trajeto de 70 metros, que separam a portaria do meu prédio da esquina.

Isto me levou a refletir sobre a percepção que temos das necessidades dos nossos semelhantes.

Explico: por diversas vezes, em reuniões de condomínio foi abordada a necessidade de melhorar o acesso dos idosos, que são muitos no prédio, e daqueles com necessidades especiais. Eu, algumas vezes até, como componente do Conselho Fiscal, dei menor importância ao fato, priorizando outras medidas que julgava mais urgentes. Quantas vezes andei apressado pelas calçadas, me aborrecendo com transeuntes mais lentos que atrasavam meus passos. Em diversos momentos, ao passear com a minha cadelinha, deixei sua guia esticar, atrapalhando e fazendo desviar do trajeto, os outros pedestres.

Ou seja, foi preciso que eu sofresse algum tipo de restrição no meu caminhar para que, realmente, me colocasse no lugar do outro e sentir o que ele realmente sente e não o que eu imagino que ele sente.

Estas linhas me servem de reflexão e de alerta para que possa analisar com mais critérios as reais necessidades de nossos semelhantes, sem precisar que passe pelas mesmas necessidades e, de agora em diante, me proponho a empenhar cada vez mais para usar da “real” EMPATIA, como ferramenta de auxilio para tornar a vida do nosso semelhante mais fácil de ser vivida.

José Luciano Silveira Furtado