A 2 quarteirões da minha casa, no meu caminho diário, tem um posto de gasolina e eu desvio do meu caminho, cerca de 6 quarteirões, para abastecer e lavar o meu carro em outro posto. Por quê será?
Acontece que, por 2 vezes, eu fui mau atendido no primeiro posto e, hoje, mesmo com pressa, passo direto por este posto e me pergunto:
- Será que o proprietário imagina a quantidade de clientes que está perdendo por mau atendimento?
Vou explicar:
- Certo dia, fui ao posto para lavar o meu carro e os atendentes, que estavam, alguns conversando e outros tomando o café da manhã, ficaram me empurrando para o colega, até que, depois de algum tempo, perdi a paciência e fui embora, jurando nunca mais voltar.
Passaram alguns meses e, num rasgo de boa vontade, resolvi dar mais uma chance ao posto. Parei e abasteci o carro. Na saída, vi que a rampa que da acesso para outra rua, onde queria sair, estava lotada de carros estacionados, aguardando para a ducha. Chamei os lavadores e pedi para algum deles tirar um carro da rampa para que eu pudesse passar, até porque, ali não é área de estacionamento. Depois de muita insistência e alguns toques na buzina, um dos lavadores foi tirar um dos carros e me disse, gritado e com raiva, que a rampa era para usuários do posto. Disse a ele que tinha acabado de abastecer, que ali não era lugar de estacionar carros, por se tratar de área de acesso ao posto, e que aquilo não era maneira de tratar ninguém, ainda mais um cliente. Ele virou as costas e tirou o carro que me impedia a passagem.
Nunca mais voltei nem voltarei neste posto!!!
Como perguntei acima, será que o proprietário sabe o que está acontecendo no seu posto? Será que este proprietário sabe a quantidade de clientes que está perdendo pela falta de treinamento de seus colaboradores e pela falta de um verdadeiro Líder/Gerente, que possa gerir a sua equipe de forma efetiva, buscando reter os seus clientes, através de um excelente atendimento e um bom programa de relacionamento?
Cuidado, você que é empresário, talvez você também esteja perdendo clientes, sem saber, por mal atendimento prestado por um colaborador, que põe a perder o magnífico trabalho do restante da sua equipe.
José Luciano Silveira Furtado
