Felicidade

Uma recente pesquisa realizada pelo Grupo Catho revelou dados surpreendentes sobre o grau de felicidade de todo tipo de pessoa, variando de acordo com o profissional e sua ocupação. Mostra, por exemplo, que o estagiário é a categoria mais feliz, enquanto a dona de casa é a menos feliz. Entre as categorias pesquisadas, consideram-se menos felizes também os executivos. E mais: em geral, os que são casados ou possuem um companheiro são mais felizes do que os solteiros. Por tudo isso, vemos que as donas de casa sem cônjuge são as menos felizes de todos.

Talvez o segredo seja levar a vida como um estagiário recém-casado...

Estou de volta

Depois de 5 dias recarregando as baterias em Porto de Galinhas, junto com minha companheira de longa caminhada, estamos de volta. Do dia 23 ao dia 30/07, ministrando curso: Estratégias de Negociação, para a FATEC - Comércio.

A partir do dia 10/08, iniciam-se as aulas dos cursos de Graduação e Pós-graduação da Faculdade.

Parada para Recarregar as Baterias

Terminamos hoje mais um Curso; Excelência no Atendimento ao Cliente, na FATEC - Comércio e daremos uma parada de 5 dias para recuperar as energias.

Voltamos no dia 23 até o dia 30/07/2009, com o Curso: Negociação em Vendas: O Vendedor Vencedor, na FATEC - Comércio.Quem tem interesse e ainda não se inscreveu, basta ligar para: 3249-1880 e fazer a sua inscrição.

Um grande abraço e até o dia 23/07

"Cidadania Digital"

Começamos, hoje, mais uma turma do Projeto Cidadania Digital, um Projeto da Fundação Pró-Criança da CDL - Belo Horizonte em parceria com o Ministério da Ciência e Tecnologia, que tem o objetivo de oferecer cursos gratuitos para atender a uma necessidade do mercado: manter profissionais atualizados com as tecnologias utilizadas no comércio e serviços.

Essa é uma ótima oportunidade para o empresário que, a partir de agora, contará com profissionais qualificados e com o perfil adequado para atuar em sua empresa.

Também uma excelente oportunidade para os alunos que poderão conseguir uma boa colocação no mercado de trabalho.

Conheça quais são os Cursos Presenciais oferecidos.

Conheça também os Cursos de Educação À Distância .


COMO O PROJETO FUNCIONA

1ª etapa – Palestra e inscrições
Todos os interessados participarão de uma palestra explicativa com o objetivo de esclarecer possíveis dúvidas sobre o Projeto Cidadania Digital e os cursos oferecidos. Em seguida serão efetuadas as inscrições das pessoas que optarem por participar do Projeto.

2ª etapa – Análise de perfil e direcionamento para os cursos
Os candidatos serão direcionados para os Cursos à Distância ou para os Cursos Presenciais mediante análise de perfil.

3ª etapa – Candidato x oportunidades de emprego
O currículo de todos os alunos que concluírem os cursos será automaticamente direcionado para um Banco de Oportunidades. 
Dessa forma o Projeto promoverá uma aproximação entre o candidato e as vagas disponibilizadas pelas empresas parceiras. 


QUEM PODE PARTICIPAR
Pessoas que possuem idade acima de 16 anos completos que cursaram ou estejam cursando o ensino médio (2º grau).
Empresas interessadas em capacitar gratuitamente sua equipe ou contratar a mão-de-obra qualificada pelo Projeto. 


COMO ADERIR
Os interessados em participar do Projeto Cidadania Digital podem obter mais informações e efetuar inscrições de segunda à sexta, de 09h às 17h na Fundação CDL: Av. João Pinheiro, 495. 


PRINCIPAIS BENEFÍCIOS PARA O PÚBLICO
• Capacitação profissional de qualidade e alinhada à demanda de mercado;
• Possibilitar a inserção ou manutenção no mercado de trabalho formal;
• Possibilitar às famílias através do emprego formal, condições dignas para educar seus filhos.


PRINCIPAIS BENEFÍCIOS PARA OS PARCEIROS
• Reduzir custos no processo de seleção;
• Reduzir o tempo de avaliação de candidatos com apoio de mapas e relatórios;
• Mão-de-obra qualificada gratuitamente com as tecnologias do comércio e serviços.

Esta é a terceira turma para a qual ministro o Módulo Comportamental: Marketing Pessoal, Comunicação e Atendimento, com excelênte aceitação e aproveitamento por parte dos participantes.

Não deixe passar esta oportunidade. Avise aos amigos, parentes, funcionários, colegas e todos aqueles que possam se interessar.

Conto com a sua particiação.

Abraços,

Atendendo Clientes Insatisfeitos

Terminamos esta semana 2 treinamentos sobre Atendimento: um para os lojistas do Minas Shopping, dentro de um programa anual desenvolvido entre aquele Shopping e a FATEC – Comércio e outro, um Workshop, para a Painel Tintas, pela mesma FATEC – Comércio. Em ambos, como na maioria dos treinamentos que ministramos sobre este tema, uma das grandes preocupações dos participantes é com o atendimento aos clientes insatisfeitos. Aí vão algumas dicas:

1 - Escute atentamente a reclamação mostrando ao cliente que entende o seu problema:

Procure se colocar no lugar do cliente. Será que, na mesma situação você também não estaria furioso, mesmo que não tivesse razão? Pense a sua televisão não funcionar na hora do jogo que você estava esperando com tanta ansiedade, com a casa cheia de amigos, convidados para assistir ao jogo na sua nova TV, só porque, acidentalmente, seu filho jogou o aparelho no chão ao brincar com o filho de um convidado antes do jogo iniciar.

2 - Espere o cliente se acalmar e procure se interar da extensão do problema:

Conversar com uma pessoa no momento da crise nervosa não nos leva a nada. Neste momento, a pessoa enfurecida está completamente desprovida de qualquer bom senso que a permita raciocinar. Espere que ela se acalme e aí sim, procure sim inteirar do fato realmente ocorrido. Palavras como: calma, mas a culpa foi sua, etc, só servem para aumentar ainda mais a fúria do cliente.

3 - Dê a melhor solução possível para o problema:

Lembre-se que: o que não for feito por bem pode ter de ser feito para cumprir o Código de Defesa do Consumidor. No primeiro caso, o cliente sairá satisfeito e, provavelmente, voltará a negociar com a sua empresa. No segundo caso, além do prejuízo financeiro imediato, você também irá arcar com o prejuízo moral, de perder o seu cliente e outros possíveis clientes que serão influenciados por sua propaganda negativa.

4 - Não faça emendas, resolva integralmente o problema

O esforço para fazer uma emenda que não irá satisfazer o cliente será maior que resolver o problema integralmente, pois: você fará a emenda e depois terá que resolver o problema integralmente, por força do Código de Defesa do Consumidor, além de ter um cliente insatisfeito fazendo propaganda negativa sobre a sua empresa e seu atendimento.

5 - Lembre-se que esta é uma ótima oportunidade de se fidelizar o cliente:

Na hora da dificuldade é que vemos quem está realmente do nosso lado. Aproveite esta oportunidade e reverta a situação em seu favor. Transforme a reclamação em gratidão eterna, fidelizando o cliente e transformando-o em um aliado seu e um porta voz do seu excelente atendimento.

 

Prof. José Luciano Silveira Furtado

Palestra na Fundação CDL - Pró Criança de BH

Pessoal,

Nesta segunda-feira, dia 20/04/2009, tive uma das experiências mais gratificantes dos ultimos tempos: ministrar uma palestra sobre Excelência no Atendimento para 600 aprendizes da Fundação CDL - Pró Criança de Belo Horizonte.

Confesso que fiquei apreensivo num primeiro momento, visto que, minha experiência até então tem sido com educação de adultos e, adolecentes, na idade entre 16 e 18 anos, tendem a ter um grau de exigência bem mais alto. Mas confesso que fiquei surpreendido com a energia que circulou durante o encontro, fazendo com que eu me disponibilizasse para outras oportunidades.

Recomendo!

José Luciano S. Furtado

"Só porque você dança bem, não significa que vai ser convidado para o baile".

Você é competente naquilo que faz, mas por alguma razão outras pessoas são escolhidas em seu lugar? Você conhece seu produto melhor do que qualquer outro, mas vendedores aparentemente inexperientes vendem muito mais? 

Sua empresa , ou departamento está implantando novas estratégias e táticas administrativas, mas uma concorrente, aparentemente menos organizada e frágil, está tomando o mercado e sendo mais bem sucedida? 

Talvez seu problema seja o de estar confundindo ficção com realidade. Na ficção que nos contaram, o importante eram as coisas, estratégias, sistemas, produtos, planilhas, crenças. Na realidade, o importante são as pessoas. 

Não existe nada sem pessoas . Não existem vendas - portanto, não existe economia de mercado - não existem casamentos, não existem famílias e, para ser franco, não existe sequer civilização. 

Tudo o que você faz , começa e termina em pessoas. Se você tivesse que passar o resto da sua vida com todas as riquezas do universo...sozinho em uma ilha deserta de que valeria qualquer sucesso? Você - e eu - precisamos compartilhar o tempo, a vida e as experiências com outras pessoas. 

Empresas que se esquecem deste fator, se concentrando somente no balanço do trimestre, acabam soterradas por guerrilheiros dos negócios ou sabotadas por inúmeros funcionários descontentes que, na melhor das hipóteses, entram em "operação padrão". 

Você sabe ser genial, mas as pessoas gostam de trabalhar com você? (Eu não perguntei se elas gostam de passear com você. Isso é fácil. Perguntei se elas gostam de trabalhar com você).. Seus chefes, subordinados e colegas confiam em você como profissional e gostam de trabalhar com você? Se apenas uma dessas perguntas tiver como resposta "não", você ficará abaixo de onde pode chegar. 
Se não gostam de estar com você , se notam que você as vê somente como um instrumento (para gerar vendas, por exemplo), o primeiro vendedor "amigo" que aparecer vai tomar seu cliente. Para sempre. Seus funcionários vêem você como um líder, ou como um analista, que corta pessoal sem se preocupar com o "moral" das tropas. Alguém em quem não podem confiar? 

Agora deixe-me esclarecer um ponto. Isso não significa que você deva ser "amigo" de todos, ou um bajulador. Seja você mesmo. Sempre. Dá menos trabalho! Faça o que tem que ser feito. Mas, se você não é parte da solução na empresa, na família, no romance, no clube ou na sociedade, então você é parte do problema. E se este é seu caso, cuidado: problemas não são convidados para subir na empresa. Problemas não são bem vindos no casamento. 

Problemas não são eleitos. Problemas são e-v-i-t-a-d-o-s, mesmo que inconscientemente. Seja a solução, concentrando-se nas pessoas. O que elas realmente buscam? Do que precisam? O que querem? 
Você deve buscar a competência técnica, claro. Mas não precisa ser perfeito como um robô, porque somente pessoas avançam. Robôs a gente constrói, ou desliga. E o único modo de pessoas avançarem com lastro duradouro é quando são apoiadas por outras pessoas. Você é apoiado por outras pessoas? 

Em outras palavras , depois da sua competência técnica, seus relacionamentos são a fonte mais importante para o seu futuro, em todos os níveis. Seja na carreira, na família ou na sociedade. Por isso, lembre-se 
do que disse Michael Leboeuf : "Só porque você sabe dançar bem, não significa que vai ser convidado para o baile". 

E o baile da vida é bem curto. Curto demais. Não espere a última música para entender isso. 

Tudo começa, e termina, nas pessoas. 
  

  
(Artigo de Michael Lebouf, PhD)