Lojas com produtos grátis chegam ao Brasil

terça-feira, 27 de abril de 2010

Lojas com produtos grátis chegam ao Brasil

Sample Central e Clube Amostra Grátis apostam no conceito batizado de tryvertising

Por Sylvia de Sá, do Mundo do Marketing | 27/04/2010
sylvia@mundodomarketing.com.br

magine entrar em uma loja, escolher um produto e levá-lo para casa. A cena poderia parecer comum, se não fosse uma diferença: o consumidor não paga nada por isso. Impossível? Agora não mais. A partir deste ano, os brasileiros poderão conhecer o conceito batizado de “tryvertising”, do inglês try (teste) + vertising (advertisign, propaganda). Chegam ao mercado nacional as lojas Sample Central e Clube Amostra Grátis.

Muito mais do que benefícios para o consumidor, a iniciativa aparece como uma alternativa e complemento à tradicional pesquisa de mercado. Nas lojas, os clientes podem escolher produtos que ainda não chegaram às prateleiras para levar para casa, ou experimentar os itens com valor superior a R$ 100,00 na própria loja. Em seguida, eles respondem a uma pesquisa que auxilia as marcas no processo de desenvolvimento e concepção do produto, passando pelo comportamento de consumo, até o lançamento. A ideia serve também para produtos que já estão no mercado, mas não tiveram boa aceitação por parte dos consumidores.

“Se a ação de sampling dá resultado e é realizada há tanto tempo, imagine o que o tryvertising pode fazer pelas marcas”, questiona o publicitário João Pedro Borges, um dos sócios do Sample Central, em entrevista ao Mundo do Marketing. Entre as vantagens do novo conceito em relação ao sampling tradicional está o fato de que o cliente tem contato com o produto em si e não apenas com uma amostra. Além disso, é ele quem escolhe o que experimentar, dando mais credibilidade às pesquisas.

No Clube Amostra Grátis, conceito se abrasileirou
O projeto surgiu em 2007, na Austrália, e foi implementado em Tóquio, no Japão, com a Sample Lab. A empresa, inclusive, é franqueadora da Sample Central, que inaugura sua loja, um espaço de 250 m², em junho, em São Paulo. Já o Clube Amostra Grátis abre as portas do espaço de 400 m² um pouco antes, em maio, também em São Paulo. O projeto foi inspirado em lojas precursoras no segmento, como a própria Sample Lab, a SamplePlazza, na China, a SampleU, nos Estados Unidos, e a Esloúltimo, na Espanha. O conceito, entretanto, recebeu algumas adaptações para o mercado brasileiro.

“No modelo japonês é preciso marcar horário e o processo fica engessado. Aqui, o cliente pode ir direto na loja. Já em Barcelona os clientes pagam uma taxa por visita, enquanto no Brasil o valor será pago anualmente”, explica Luiz Gaeta, um dos sócios do Clube Amostra Grátis, ao lado de Denis Shimada, em entrevista ao Mundo do Marketing. Assim como no Japão, os associados da Sample Central também precisarão marcar horário para visitar o local.

As diferenças entre as empresas não param por aí. Enquanto a anuidade do Sample Central é de R$ 15,00, o Clube Amostra Grátis cobra um valor de R$ 50,00 para os que querem experimentar os produtos. O processo, no entanto, é semelhante nas duas lojas. Os interessados devem fazer o cadastro no site, pagar a taxa e adquirir o seu cartão do programa de relacionamento que dá direito à visitação e aquisição de cinco produtos por mês. A medida em que as pesquisas são respondidas, os associados podem ganhar pontos e retirar ainda mais produtos.

Cadbury, Nestlé, Unilever e P&G adotaram conceito no exterior
Por aqui, nem o Sample Central (foto em perspectiva), nem o Clube Amostra Grátis revelam quais são as marcas que oferecerão produtos para experimentação. Segundo apuração da reportagem, entre as cogitadas estão Nestlé, Telefônica, Góoc e Grupo Betin. As categorias variam de cosméticos a alimentos, passando por eletroeletrônicos e eletrodomésticos. Lá fora, companhias como Cadbury, Corona, Heinz, L'Oreal, Nestlé, Nitento, Nissin, Panasonic, Procter & Gamble, Sony e Unilever já apostam no conceito e obtêm resultados expressivos.

Em Tóquio, 76% dos clientes que experimentaram o produto antes de chegar às prateleiras tornaram-se efetivamente consumidores após o seu lançamento. Já 94% dos que levaram produtos para casa responderam ao questionário, um feedback excelente paras as marcas. “O tryvertising é bom para a indústria porque além de obter a opinião do consumidor também pode gerar um boca a boca positivo, caso ele goste do produto”, acredita Borges, da Sample Central, que espera ter 40 mil cadastros em até 12 meses.

Os dois primeiros dias de inauguração da Sample Central serão sem agendamento e a expectativa é de que o fluxo seja de cinco mil a 10 mil pessoas. No Clube Amostra Grátis, o cadastro – que foi aberto na última semana – deve receber até 20 mil consumidores e o lançamento espera a visita de 600 a 700 pessoas, um número mais modesto. A expectativa para receber menos pessoas faz parte da estratégia do Clube Amostra Grátis, que não deseja fazer muito alarde antes do lançamento.

Trabalho com foco nos “trysumers”
O objetivo é fazer uma espécie de triagem entre os visitantes. “O assunto gera mídia espontânea e repercute naturalmente na internet, por isso não faremos ações até a inauguração”, explica Gaeta. A taxa anual e o cadastramento também funcionam como um filtro para validar as pesquisas dos consumidores. Já a Sample Central investe em ações digitais. “Como o ponto de contato é prioritariamente a web, a estratégia é focada em Marketing Digital. Fazemos ações com blogueiros, relacionamento em redes sociais, e-mail Marketing e viral, além de links patrocinados”, diz Borges.

A forte presença na internet está também ligada ao conceito de “trysumers”, uma referência aos consumidores das gerações Y e Z que estão praticamente imunes à propaganda tradicional e levam muito mais em consideração a opinião de outros consumidores na hora da decisão de compra. É justamente neste público que a Sample Central e o Clube Amostra Grátis (foto em perspectiva) apostam. “Agora, além de se basear na experiência de outros consumidores, este cliente poderá ter sua própria experiência gratuitamente”, aponta o sócio do Sample Central, que tem ao seu lado no projeto o publicitário Celso Loducca, o instituto de pesquisas Ibope, a agência de Marketing Promocional Bullet e os fundos independentes DGF Investimentos e Calés Investimentos.

Antes mesmo da inauguração, a Sample Central prevê a abertura de outras cinco lojas em capitais brasileiras. O Clube Amostra Grátis também tem planos de expansão. “É provável que sejam inauguradas unidades em cidades como Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Brasília, além de uma segunda em São Paulo. Vamos aguardar os resultados iniciais”, pondera Gaeta.

Concentração de mercado?

14/04/2010RELACIONAMENTO COM OS CONSUMIDORES

Em 1993, Sylvester Stallone estava em uma fase da carreira em que se dava ao luxo de satirizar a si mesmo. Depois de fazer cinco filmes da série Rocky e três Rambos, consagrado como ator de filmes de ação, ele decidiu não se levar nem um pouco a sério. Nessa fase está um filme bem interessante: “O Demolidor”. Em uma movimentada paródia dos blockbusters que o projetaram, Stallone faz o papel de John Spartan, um policial que, depois de passar 40 anos em uma câmara criogênica, é descongelado para perseguir um criminoso sanguinário (Simon Phoenix / Wesley Snipes) em um mundo em que a polícia está completamente despreparada para lidar com esse tipo de problema, uma vez que Los Angeles tornou-se uma cidade utópica, onde todos vivem em paz e o pensamento politicamente correto chega ao ponto de proibir o consumo de hambúrgueres.

No filme, que arrecadou cerca de US$ 168 milhões nas bilheterias de todo o mundo, há inúmeros momentos espirituosos (como aquele em que Stallone se surpreende ao saber que Schwarzenegger foi eleito presidente) e em uma dada ocasião a personagem de Sandra Bullock convida Spartan para jantar no Taco Bell, explicando que, desde que a empresa venceu a guerra do fast food, todos os restaurantes da cidade têm a mesma marca! Um exagero futurista que vem bem a calhar com toda a discussão recente a respeito do aumento da concentração no varejo brasileiro, em especial no setor eletroeletrônico.

O fato é que desde os tempos de Adam Smith a dinâmica do capitalismo leva a uma acumulação de capital nas mãos de poucos grupos, mais bem preparados e capazes de não apenas compreender, mas antecipar as mudanças tecnológicas, sociais e comportamentais. Das fábricas de tecido na Inglaterra no século XVIII à indústria de alimentos mundial de hoje, passando por todos os segmentos de mercado, existe um constante movimento em que um mercado fragmentado, ao ganhar corpo, começa a ter algumas empresas líderes, que tornam-se mais fortes e crescem mais rápido que os concorrentes, ocupando mais espaços no mercado. Não apenas pelo crescimento orgânico, mas também por fusões e aquisições, esse processo leva à criação de alguns poucos grupos que dominam parcelas expressivas do mercado.

Entretanto, no varejo brasileiro esse processo ainda está em evolução. Se nos supermercados os cinco maiores operadores detêm cerca de 45%, em países como o Reino Unido esse percentual chega aos 75%. Mais próximo daqui, no Chile dois grupos detêm a quase totalidade do varejo supermercadista, três empresas controlam o setor de farmácias e outras três, as lojas de departamentos.

Por conta disso, ao longo do tempo surgiram diversas alternativas para que o pequeno varejo não apenas subsista, mas prospere contra a maré aparentemente irreversível de consolidação. Um exemplo são as franquias. Sob esse modelo, cada pequeno empresário não apenas continua no mercado, como ganha novas ferramentas e todo um arsenal de conhecimento trazido pelo franqueador, para dessa forma crescer, abrir novas lojas, continuar a se expandir. Ou ainda as Centrais de Negócios, em que pequenos operadores independentes assumem uma marca comum e, patrocinados ou não por um player maior (que pode ser um atacadista interessado em manter sua força de mercado ou um varejista que percebe que em certas regiões não possui o entendimento da cultura local ou o formato de negócios mais adequado), unem forças para desenvolver compras, logística, marketing, comunicação e muitas outras atividades.

Essas alternativas de inclusão do pequeno varejo no grande tabuleiro de xadrez das redes cria casos interessantes, em que os pequenos, se considerados sob a bandeira única na qual trabalham, são maiores que muitos “grandes”. Um exemplo é a Euronics, segunda maior varejista de artigos eletrônicos da Europa, com 11.300 pontos de venda em 29 países (todos varejistas independentes) e faturamento conjunto de 14,4 bilhões de euros em 2008. No Brasil, a rede de serviços automotivos DPaschoal buscou operadores independentes ao perceber que não conseguiria levar seu modelo de lojas para cidades menores e, em vez de estabelecer uma concorrência direta, realiza um trabalho de capacitação desses operadores, em um movimento em que a rede, os operadores independentes e os consumidores saem ganhando.

É evidente que as atenções da imprensa se concentram nas grandes fusões e aquisições que envolvem líderes de mercado, devido ao seu impacto no mercado e na sociedade e ao seu potencial midiático. Entretanto, pintar, a partir daí, cenários de monopólio é ignorar não apenas o grau de consolidação da própria indústria, mas principalmente a capacidade de inovação dos pequenos e médios operadores, que não estão dispostos a ficar parados esperando serem engolidos.

Alternativas existem, para todos os gostos: franquias, licenciamento, Centrais de Negócios, sócios-empreendedores. É uma questão de ousar. E usar.

Renato Müller (muller@gsmd.com.br), gerente de Publicações da GS&MD

Workshop - Lar Imóveis

Neste sábado, 27/02/2010, participamos de um Workshop com Diretores, Gerentes e Supervisores da Lar Imóveis, sobre os temas: Atendimento Como Diferencial Competitivo e Cultura de Atendimento, dentro do projeto de desenvolvimento, desta Empresa que se destaca, no ramo imobiliáro de Belo Horizonte.

Começa 2010!

Dizem que o ano, no Brasil, só começa a funcionar depois do Carnaval. É a mais pura verdade.

Todo ano, empurramos com a barriga, os nossos projetos, até depois da festa momesca, sendo que alguns ainda aproveitam a desculpa da Quaresma, para adiar seus planos...

Porém, precisamos lembrar que o futuro é feito hoje. Para continuarmos felizes, precisamos programar o nosso futuro e colocar em prática nossos Planos de Ação.

Por isto, vamos levantar a cabeça, sacudir a poeira e começar a trabalhar para concretização de nossos projetos de vida.

Se precisar de ajuda, estamos à disposição.

Um grande abraço,

José Luciano S. Furtado

OS TRÊS VENENOS

Aparentemente a tradição oriental reconhece a força do destino que condiciona as ações humanas e não deixa outra alternativa para os seres humanos se não sofrer as conseqüências do que fizeram no passado. Uma vez que uma pessoa lança uma flecha não há como impedir que ela atinja o alvo e provoque um efeito. É o reflexo condicionado. Desta forma, à primeira vista, nada se pode fazer a não ser esperar pelo que já está escrito ou nas estrelas, ou nos sinais da natureza do planeta, ou nas leituras esotéricas dos sábios. Contudo a tradição budista tem outra interpretação para o exemplo da flecha. De fato, uma vez disparada ela vai atingir o alvo, no entanto o ato de disparar é de livre arbítrio do ser humano. O budismo preza isso como o mais importante atributo do ser humano, uma vez que ele condiciona todos os demais. Somos responsáveis por todos os atos que praticamos e por suas conseqüências por isso temos a liberdade de escolher o que fazer, baseados em nossas convicções pessoais e inspirados no exemplo de Sidarta Gautama, ou seja, que o ser humano é livre. Livre para qualquer coisa, o conceito de certo ou errado, bom ou mau, ético ou imoral é pessoal e na medida que se avança no controle da mente verdadeira eles se tornam ultrapassados e irrelevantes. O caminho do meio está além deles.

Para a maioria de nós, que ainda não atingimos os pontos mais profundos do controle da mente , a observação e a utilização do livre arbítrio é fundamental para se estabelecer os parâmetros de uma conduta ética e que possa gerar bons resultados para todos. Só pensando na coletividade é possível melhorar a própria vida. Ninguém vive sozinho, ninguém é uma ilha, os reflexos de nossos atos, pensados ou não, não atingem somente a nós, mas aqueles que convivem conosco e alguns atos refletem em toda a humanidade. Por isso é preciso nesta etapa inicial do caminho da iluminação ficar atento ao que o Buda chamou de os três venenos. Eles toldam a mente, obscurecem o bom senso e geram ações danosas, são eles cobiça, ignorância e ira. Esses atributos são inerentes a todos os seres humanos e quando praticados geram situações de desespero e infelicidade que são confundidos com o destino, como acontecimento inevitáveis cuja origem não se conhece, ou então se atribui a forças desconhecidas. De fato a acumulação exagerada de riquezas, o uso do salve-se quem puder, a sanha de angariar cada vez mais bens materiais, o consumismo desenfreado, o descaso pela pobreza alheia proporcionam a falsa sensação de fastio, de poder, de riqueza, de força para dominar a sociedade através da corrupção pela compra tanto de bens materiais como a consciência dos frágeis. No entanto, isso acelera o desejo de querer cada vez mais e prende a pessoa a uma roda de sofrimento e dor que nada que possui é capaz de aplacar. Daí decorre a sensação que com tanto dinheiro e poder só não se pode ser feliz se o destino não permitir, como por exemplo sofrer um seqüestro por vingança, um roubo seguido de violência ou uma doença incurável e que nem mesmo o mais caro remédio do mundo é capaz de curar e vem a morte. Não há saída, diz o acumulador de riquezas, nada explica que possa morrer tão rápido a ponto de não poder usufruir tudo o que acumulou. É o destino, não há outra explicação. A ignorância é outra construção geradora de infelicidade pessoal e social, uma vez que o ignorante é aquele que não quer ver as coisas como elas realmente são. Para ele não existem limites éticos, morais ou sociais. É aquele que pode tudo, transgride todas as normas legais ou éticas e sua ação é como se fosse o único a enxergar o que se passa e o único que está certo, capaz de construir a realidade de acordo com os seus valores pessoais e os impõem a todos que pode. Não titubeia em lançar mão de qualquer coisa para atingir os seus objetivos uma vez que acredita que só ele tem a razão e que por isso os fins justificam os meios. Geram desgosto e infelicidade no meio em que vive e por isso não pode esperar outra coisa se não aquilo que plantou.

Não há como fugir das conseqüências das causas do que geramos. Aquele que pratica a cobiça sofre como muitos outros e só pode atribuir esse sofrimento ao destino e não a sua própria ignorância. Finalmente, o terceiro veneno listado pelo Buda, a ira, a raiva, o descontrole que pode chegar ao máximo da irracionalidade e que os estudiosos chamam atualmente de seqüestro límbico. O furioso acredita que é capaz de ações heróicas, transformadoras, tanto pode salvar a humanidade em um único gesto, como acabar com ela apertando o botão vermelho para dar início a uma guerra nuclear..Ele também não tem parâmetros uma vez que é incapaz de entender onde começa a sua fúria e onde ela termina., perde totalmente a consciência e só acorda quando tudo está destruído e seu ego satisfeito de ter produzido algum dano para outra pessoa, nesse sentido momentaneamente exerce a sensação enganosa da felicidade proporcionada pela vingança, irmã mais próxima da ira. Vingar-se deixa o irado satisfeito, calmo, com a sensação de poder, de ter imposto a sua vontade a ferro e a fogo. Não é capaz de entender que todas as suas ações vão condicionar sua vida e que mesmo com toda a violência não vai impedir que as forças da ação e reação se movimentem.

O caminho do meio se alcança aprendendo-se tudo sobre si mesmo. Nada mais. Os três venenos estão dentro de todos os seres humanos, com exceção dos iluminados. Portanto somos a maioria que carregamos os três frascos em nossa bagagem na travessia representada pela vida no planeta Terra. O que nos impede de usá-los? O desenvolvimento da nossa mente pura, e uma das ferramentas – termo moderno que certamente o Buda desconhecia – é o livre arbítrio, o poder que temos de avaliar as coisas corretamente, de pensar, de meditar, de saber que lançamos flechas todos os dias e que elas vão atingir os seus alvos. Com ela somos capazes de escolher as flechas e os alvos e ao invés de gerar dor, desprazer, inimizade, luta, miséria, desconforto, choro, insatisfação, somos capazes de criar a antítese de tudo isso. Só depende de nós, de mais ninguém, de nenhuma força que não esteja dentro de nós mesmos, sem a influência de quem quer que seja, um ser humano ou um deus. Temos o domínio absoluto do livre arbítrio e por isso não poderemos jamais nos livrarmos das conseqüências do que geramos., Não há prece, nem jejum, nem queima de incenso e nem promessa que seja capaz de impedir que a flecha atinja o alvo. Por isso é preciso desenvolver a mente pura onde os três venenos estão contidos e isso é possível para qualquer um que queira nortear o seu caminho em busca do que é bom para todos. Só depende de nós.

Heródoto Barbeiro

Cidadania Digital

Iniciamos hoje, mais uma turma de 30 alunos do Programa Cidadania Digital, que visa capacitar pessoas para o mercado de trabalho. Este é um programa do Ministério de Ciência e Tecnologia e Fundação CDL-BH, com 84 horas de duração. Desejamos a todos, muito sucesso!

Palestra sobre Vendas para a Nature Derme

No dia 25/01/2010, estaremos ministrando Palestra sobre Vendas para os gerentes da Empresa Nature Derme, de Belo Horizonte.